Manchmal bucht man ein Fax und merkt dann: falsche Nummer eingegeben. Oder das Dokument muss nochmal überarbeitet werden. Oder der Empfänger meldet sich plötzlich doch per Telefon und die ganze Sache hat sich erledigt. Das passiert. Kein Drama.

Bei SofortFax kannst du ein geplantes Fax stornieren – wenn du den zeitversetzten Versand gewählt hast und noch genug Zeit auf der Uhr ist. Wie genau das läuft, und was mit deinem Geld passiert, erklären wir hier.

Nur zeitversetzte Faxe lassen sich stoppen

Das Wichtigste zuerst: Ein Fax, das du sofort gesendet hast, ist draußen. Fertig. Sobald die Übertragung läuft, gibt es keinen Rückruf-Mechanismus – nicht bei SofortFax, nicht bei sonst jemandem. Das liegt in der Natur des Fax-Protokolls.

Anders sieht es aus, wenn du beim Senden den zeitversetzten Versand aktiviert hast – also ein Fax ohne Faxgerät planst, das erst später rausgehen soll. Dieses Fax wartet noch im System. Und genau hier greift die Stornierungsfunktion.

Zeitfenster: Du kannst ein geplantes Fax bis spätestens 2 Minuten vor dem eingestellten Sendezeitpunkt stornieren. Danach ist der Job in der aktiven Sendeschlange und wird nicht mehr unterbrochen.

Der einzige Weg, der wirklich funktioniert

Wenn du bei SofortFax buchst, bekommst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail steckt alles Wichtige: Sendezeitpunkt, Faxnummer, dein Dokument – und ein Stornierungslink. Dieser Link ist der direkte Weg, den Fax-Job zu stoppen. Einfach draufklicken, Stornierung bestätigen, fertig. Kein Login, kein Kundenkonto, kein Formular.

Achtung: Nicht nur über Stripe stornieren. Wer direkt im Stripe-Zahlungsportal die Zahlung zurückbucht, ohne den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail zu nutzen, stoppt damit nicht den Fax-Job. Das Fax geht trotzdem raus – weil unser System von der Stripe-Aktion nichts mitbekommt. Die einzig sichere Stornierung läuft über den Link in der E-Mail.

Was passiert mit dem Geld?

Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast – Kreditkarte oder was auch immer du genutzt hast. Du musst nichts beantragen, keine E-Mail schreiben, niemanden anrufen. Das System löst die Erstattung selbst aus.

Wie lange das dauert: 3 bis 7 Werktage. Das liegt nicht an SofortFax, sondern an den Banken und Zahlungsdienstleistern, die die Buchung verarbeiten. Meistens geht es schneller – aber rechne im Zweifel mit bis zu einer Woche. Die Rückerstattung ist vollständig. Keine Stornogebühr, kein Abzug.

Bestätigung kommt automatisch: Nach erfolgreicher Stornierung schickt SofortFax eine Bestätigungs-E-Mail. Darin steht, dass der Auftrag gestoppt wurde und die Erstattung eingeleitet ist. Wenn diese E-Mail nicht ankommt: zuerst im Spam-Ordner schauen.

Die E-Mail ist weg – was jetzt?

Zuerst: Spam-Ordner checken. Wirklich. Fax-Bestätigungen landen öfter dort als man denkt. Falls die E-Mail trotzdem nicht auffindbar ist, melde dich über unser Kontaktformular. Wir brauchen deine E-Mail-Adresse und den ungefähren Buchungszeitpunkt, um den Auftrag zu finden und manuell zu stoppen – sofern der Sendezeitpunkt noch nicht erreicht ist.

Lass dir dabei keine Zeit. Je näher der geplante Sendezeitpunkt rückt, desto enger wird das Fenster.

Wann macht eine Stornierung eigentlich Sinn?

Die Stornierungsfunktion ist für Situationen gemacht, in denen man bewusst mit zeitversetztem Versand plant: Fax ans Finanzamt früh morgens, Kündigung die erst zum Monatsende rausgehen soll, Unterlagen an eine Behörde die man erst nach dem Wochenende einreichen will. Genau zwischen Buchung und Sendezeitpunkt kann sich etwas ändern. Und genau dafür ist die Option da – als Sicherheitsnetz, nicht als Standard-Feature für Spontan-Stornierungen.

🇦🇹 Stornierung auch für Österreich (+43)

SofortFax sendet Fax online nach Österreich genauso wie nach Deutschland – ohne Faxgerät, ohne Abo. Wer ein geplantes Fax an eine österreichische Faxnummer stornieren will, nutzt denselben Weg: den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail. Kein Unterschied im Verfahren, egal ob die Faxnummer mit +43 (Wien, Graz, Linz, Innsbruck...) oder mit einer deutschen Vorwahl beginnt.

Typische österreichische Empfänger, bei denen sich Situationen schnell ändern können: das AMS (Arbeitsmarktservice), die ÖGK (Österreichische Gesundheitskasse), das Finanzamt Österreich oder eine Bezirkshauptmannschaft (BH). Auch hier gilt: Stornierung bis 2 Minuten vor dem geplanten Sendezeitpunkt, vollständige Rückerstattung in 3–7 Werktagen.

Häufige Fragen zur Stornierung

Kann ich ein bereits gesendetes Fax stornieren? ▼
Nein. Ein Fax, das bereits übertragen wurde, ist beim Empfänger angekommen. Es gibt keinen Rückruf-Mechanismus beim Fax – weder bei SofortFax noch anderswo. Stornierungen sind ausschließlich für noch ausstehende, zeitversetzte Fax-Jobs möglich – und das nur bis 2 Minuten vor dem Sendezeitpunkt.
Ich habe die Zahlung über Stripe storniert. Reicht das nicht? ▼
Leider nein – das ist ein häufiger Fehler. Eine Stornierung oder Rückbuchung direkt bei Stripe betrifft nur den Zahlungsvorgang, nicht den Fax-Job. Das Fax geht trotzdem zum geplanten Zeitpunkt raus. Für eine sichere Stornierung muss der Link in der Bestätigungs-E-Mail verwendet werden.
Wie lange dauert die Rückerstattung auf meine Kreditkarte? ▼
In der Regel 3 bis 7 Werktage. SofortFax löst die Erstattung sofort aus – aber wie schnell das Geld auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank ab. Wochenendbuchungen zählen nicht als Werktage.
Was passiert, wenn der Stornierungslink abgelaufen ist? ▼
Dann wurde das Fax planmäßig gesendet. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich, da der Service erbracht wurde. Bei technischen Problemen oder Sonderfällen: support@sofortfax.de.
Gibt es eine Stornogebühr? ▼
Nein. Die Rückerstattung ist vollständig. Wir behalten keinen Betrag ein, solange die Stornierung rechtzeitig – also mindestens 2 Minuten vor dem geplanten Sendezeitpunkt – über den Link in der Bestätigungs-E-Mail erfolgt.
Funktioniert die Stornierung auch für Faxe nach Österreich (+43)? ▼
Ja, ohne Einschränkung. Ob das Fax an eine +43-Nummer geht – etwa AMS, ÖGK, Finanzamt Österreich oder eine Bezirkshauptmannschaft – macht keinen Unterschied. Der Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail funktioniert für alle Ziele gleich.

Fax planen – mit der Option, es zu stoppen

PDF hochladen, Faxnummer eingeben, Sendezeitpunkt wählen – und bei Bedarf einfach stornieren.
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Fazit

Stornierungen bei SofortFax sind unkompliziert – wenn man den richtigen Weg kennt. Und der führt immer über den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail. Wer nur die Zahlung über Stripe zurückbucht, stoppt damit nicht den Fax-Job – das Fax geht trotzdem raus. Also: E-Mail aufmachen, Link klicken, bestätigen. Fertig. Das Geld ist in maximal sieben Werktagen zurück, vollständig, ohne Abzug. Und wer von Österreich aus faxen will – ob an AMS, ÖGK oder Finanzamt Österreich – kann sein geplantes Fax mit +43-Vorwahl genauso unkompliziert stornieren wie jedes andere.